카카오톡2 [코드스테이츠 PMB 15] W8D3 카카오톡 사용자 스토리와 이해관계자 지난 W8D1 과제(링크)에 이어서 카카오톡 메신저 기능을 고객이 아닌 이해관계자 관점에서 진행하였다. 1. 기능 개선을 위한 이해관계자의 역할과 요구사항 이해관계자: 프로덕트 개발 과정에 영향을 주거나 받을 수 있는 모든 사람을 지칭한다. 통상적으로 이해관계자에는 고객도 필수적으로 포함되지만, 해당 글에서는 고객을 제외한 이해관계자를 나열하고 각자의 역할과 요구사항, 그리고 그 요구사항을 해소할 때 유의해야 할 점에 대해 정리했다. (1) CS 담당자 1) 역할 인입되는 고객 불만사항들을 분류하여 카카오톡 메신저 팀으로 전달해준다. 2) 요구사항 고객 불만 사항이 많은 것부터 처리해주세요. 고객 불만 사항 양을 측정하는 시간 단위 정보가 필요하다. 이번 주에 폭발적으로 증가한 불만 사항과 장기적으로(6.. 2023. 1. 3. [코드스테이츠 PMB 15] W8D1 카카오톡 문제점 개선하기 1. 카카오톡 소개 카카오톡은 스마트폰의 데이터 통신 기능을 이용하여 문자 과금 없이 사람들과 메시지를 주고받을 수 있는 모바일 메신저 앱으로 2010년에 서비스를 시작했다. 자신의 연락처에 있는 사람들을 불러와 카카오톡 메시지를 무료(통신사 데이터 이용료는 별도)로 개수 제한 없이 보낼 수 있다는 점과 단체 채팅방 기능을 통해 국내에서 폭발적으로 이용자가 늘어났으며 현재 대한민국 내에서 압도적인 무료 메시지 앱 점유율(약 94%, 2018)을 기록하고 있다. 2. 카카오톡의 기능 중 개선할 점 세 가지 (1) 전송된 메시지 수정할 수 없음 카카오톡으로 메시지를 보내다보면 오타 등의 이유로 메시지를 수정하고 싶을 때가 있다. 그러나 최신 카카오톡 버전(ver. 3.4.4.3285)에서는 전송된 메시지를 .. 2023. 1. 2. 이전 1 다음
